Життя в громаді

Права споживача: повернення товару і неякісні послуги

Оновлено: 3 жовтня 2026 р.

Як повернути товар, вимагати ремонту чи компенсації за неякісну роботу майстра.

Повернення якісного товару

Закон «Про захист прав споживачів» дає право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не підійшов за формою, розміром, фасоном тощо (з винятками за переліком).

Неякісний товар

У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку споживач може вимагати ремонту, заміни, зменшення ціни або повернення грошей.

Неякісні послуги і роботи

Якщо майстер виконав роботу з недоліками, споживач може вимагати їх безоплатного усунення, зменшення ціни або відшкодування витрат на усунення іншим виконавцем.

Куди звертатися

Претензію спершу варто подати продавцю чи виконавцю письмово. Далі — Держпродспоживслужба або суд.

Пов'язане: Договір підряду.

Джерела

  1. Закон України «Про захист прав споживачів»
  2. Держпродспоживслужба

Інформація має довідковий характер і не є юридичною консультацією. Помітили неточність? Напишіть нам.